PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
SARI HELSINKI haluaa varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Pyydämme tutustumaan palautus- ja hyvityskäytäntöömme huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.
Huomioithan, että emme tarjoa ilmaisia palautuksia. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.
PALAUTUKSET
VOINKO PALAUTTAA TILAUKSENI?
Kyllä. Voit ilmoittaa haluavasi palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, jos et ole tyytyväinen ostokseesi.
Palautuksen hyväksymiseksi seuraavien ehtojen tulee täyttyä:
- Palautuspyyntö tulee tehdä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
- Tuotteen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
- Kaikkien alkuperäisten pakkausten, tuotelappujen, lisävarusteiden ja osien tulee olla mukana.
- Tuotteessa ei saa olla käytön, vahingoittumisen tai epäasianmukaisen käsittelyn merkkejä.
- Hygieniaan liittyvät tuotteet tulee palauttaa puhtaina ja käyttämättöminä silloin, kun niiden palauttaminen on lain mukaan mahdollista.
- Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei toisin ilmoiteta.
Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä palautuksia, jotka eivät täytä edellä mainittuja ehtoja, sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön sallimissa rajoissa.
VIALLISET TAI VAHINGOITTUNEET TUOTTEET
Jos saamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Pyydämme liittämään viestiin selkeät valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta vauriosta.
Kun olemme tarkistaneet asian, tarjoamme tilanteeseen asianmukaisen ratkaisun sovellettavan Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Tämä menettely ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi virheellisen tuotteen tapauksessa.
NÄIN PALAUTAT TILAUKSEN
Jos palautuksesi täyttää yllä mainitut ehdot, toimi seuraavasti:
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen:
📧 asiakaspalvelu@sarihelsinki.com
- Lisää viestiisi seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Palautuksen syy
- Selkeät valokuvat, jos tuote on vahingoittunut tai viallinen
- Koko nimesi
- Toimitusosoitteesi
Kun palautuspyyntösi on hyväksytty, toimitamme sinulle oikean palautusosoitteen ja palautusohjeet.
⚠️ Älä lähetä palautusta alkuperäiseen lähettäjän osoitteeseen. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä voida käsitellä.
14 PÄIVÄN PERUUTTAMISOIKEUS
EU:n kuluttajansuojasäännösten mukaisesti kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä, ellei tuotteeseen sovelleta lain mukaista poikkeusta.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus 14 päivän määräajan kuluessa.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, sitä ei välttämättä voida pysäyttää kuljetuksen aikana. Tällöin voit vastaanottaa lähetyksen ja aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä.
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla silloin, kun tästä on ilmoitettu etukäteen ja lainsäädäntö sen sallii.
HYVITYKSET
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.
Jos hyvitys hyväksytään:
- Hyvitys käsitellään sovellettavan lainsäädännön mukaisessa määräajassa
- Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa
- Mahdolliset alkuperäiset toimituskulut hyvitetään sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti
Huomioithan, että pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen näkymiseen tililläsi.
PALAUTUSOSOITE
Kaikki hyväksytyt palautukset lähetetään kansainväliseen keskusvarastoomme Aasiassa.
Palautuksen tarkka osoite toimitetaan asiakkaalle vasta sen jälkeen, kun palautuspyyntö on hyväksytty.
Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet saanut palautusvahvistuksen ja oikean palautusosoitteen asiakaspalvelultamme.
TÄRKEÄÄ HUOMIOITAVAA
- Emme vastaa palautuslähetyksistä, jotka katoavat kuljetuksen aikana, sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
- Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään lähetyskuitin sekä seurantatiedot.
- Palautukset, jotka eivät täytä käytäntömme ehtoja, voidaan hylätä sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
- Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia Suomen tai Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.
YHTEYSTIEDOT
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: